Ráno v ambulancii má telefón jediný režim: obsadené. Sestra namiesto práce diktuje voľné termíny, pacient sa trikrát nedovolá a ten, kto sa nakoniec dovolá, aj tak niekedy nepríde – a vám zostane prázdne okno, ktoré už nikým nezaplníte. Objednávanie cez telefón znie ako samozrejmosť, v skutočnosti vás však stojí čas a pripravuje vás o plný kalendár.Pritom objednanie na termín je jedna z vecí, ktoré pacienti pokojne zvládnu sami – stačí im ponúknuť cestu, ktorá nevedie cez zvoniaci telefón.

‍

Jak to vypadá s Emmy

Pro pacienta je to jednoduché: přihlásí se do Emmy, vybere, co potřebuje, a rovnou vidí nabídnuté volné termíny odpovídající délky. Vybere si, co se mu hodí — večer, o víkendu, bez čekání na lince. Před návštěvou mu Emmy sama pošle e-mailovou připomínku — automaticky tři dny a pak ještě den předem, takže na termín nezapomene. Jestli k tomu navíc chodí i SMS a kdy, si určuje každá ordinace sama.

Pro vás se objednávka rovnou propíše do přehledného kalendáře. Termíny si nastavíte úplně podle sebe — žádné pevné „chlívky", ale sloty s přesností na minuty a podle typu úkonu. Objednávat se dá nejen k lékaři, ale i k sestře, třeba na odběry nebo očkování. A protože většina objednávání odejde z telefonu, uvolní se linka pro ty, kdo ji opravdu potřebují — akutní případy a starší pacienty bez internetu.

‍

Co tím ordinace získá

• Volná telefonní linka. Běžné objednávání odejde online, na telefon zbydou akutní případy a senioři, kteří se tak konečně dovolají.‍
• Méně nedostavení. Automatické e-mailové připomínky tři dny a den před termínem znatelně sníží počet pacientů, kteří „zapomněli" — volitelně k nim ordinace přidá i SMS.‍
• Lépe zaplněné ordinační hodiny. Termíny na minuty a podle typu úkonu znamenají méně hluchých míst v kalendáři.‍
• Méně práce pro sestru. Nediktuje termíny do telefonu — pacienti se objednávají sami.‍
• Objednání i k sestře. Odběry, očkování a další úkony si pacient naplánuje přímo, bez mezikroku.

‍

Jak začít

Základ je nastavit typy úkonů a jejich délky — co všechno si u vás pacient může objednat a kolik času na to potřebujete. Pak pustíte online objednávání; e-mailové připomínky (tři dny a den předem) chodí automaticky a vy si navíc rozhodnete, jestli a kdy se přidají i SMS. Osvědčuje se začít několika nejčastějšími typy návštěv a postupně přidávat další.

Emmy dnes takto funguje už ve více než 500 ordinacích — objednávání bývá to první, co pacienti sami ocení, a ordinace na tom nejrychleji pozná úbytek telefonátů.

Chcete vidět, jak by objednávání fungovalo u vás? Ozvěte se nám a projdeme to spolu.

Třetí díl seriálu o nejpoužívanějších funkcích Emmy. Přečtěte si i žádost o recept a pokyny k léčbě pro pacienta.

‍