Rozhovor s MUDr. Holendovou: Jak Emmy změnila chod ambulance v Prievidzi?

‍

‍Paní doktorko, stálo to za to? Bylo to po roce dobré rozhodnutí vyzkoušet Emmy?

Tak určite áno. Vlastne stretla som sa s vami tu na kongrese pred rokom, počula som vašu prednášku a povedala som si – idem do toho. Ambulancia je hektická, stále hľadám niečo, čo nám pomôže a Emmy to jednoznačne splnila. Hlavne tá triáž pacientov – že vieme dopredu, čo ich trápi. A doteraz to funguje, pacienti pochopili, že virtuálna sestra je súčasť našej ambulancie. Aj starší pacienti, tí sa často zapoja cez svoje deti, čo je skvelé.

‍

Mluvíte o pacientech, kteří jsou starší. Mají tedy s Emmy zkušenost i senioři?

Áno, buď priamo, alebo cez deti. Mám aj seniorov, ktorí si sami vedia poradiť s počítačom. Využívajú to najmä na objednávanie liekov, alebo pri riešení zdravotného problému. A musím povedať, že má to zmysel – aj pre túto vekovú skupinu.

‍

Dříve jste používala emaily. V čem vidíte největší rozdíl mezi e-mailem a Emmy?

Emailovú komunikáciu sme úplne zrušili a presmerovali všetkých na Emmy. V mailoch sa všetko miešalo, bolo to neprehľadné. V Emmy mám triedenie podľa ikoniek – hneď viem, čo je urgentné, a pacienti sa to tiež naučili. Vedia, čo napísať, čo od nich čakám. Komunikácia je rýchlejšia a adresnejšia.

‍

Používáte Emmy i jako formu telemedicíny?

Určite áno. Komunikácia sa automaticky ukladá do zdravotnej dokumentácie, čo je dôležité aj pre poisťovňu. Už nemusím kopírovať texty z mailov. A zároveň viem, že keď odpoviem cez Emmy, mám všetko vybavené a môžem ísť domov s čistým stolom.

‍

A jak to zvládla vaše sestřička?

Máme technicky zdatnú a komunikatívnu sestričku, takže adaptácia bola rýchla. Dôležité bolo, že sme nastavili pravidlo – odpovedáme iba počas ordinačných hodín. Ráno Emmy zapneme, po práci vypneme. Vďaka tomu nás nezahlcujú požiadavky, ktoré prídu o polnoci.

‍

Můžete na závěr shrnout, proč jste se rozhodla pro Emmy?

Telefonáty nás zahlcovali. Aj keď už sme mali objednávací systém, všetko prebiehalo cez telefón. Emmy nám pomohla rozdeliť pacientov podľa naliehavosti, upratať komunikáciu a nastaviť jasné hranice. Je to pomocník, ktorý mi šetrí čas a energiu každý deň.

‍

Chcete slyšet celý rozhovor a vidět paní doktorku Holendovou naživo?

Pusťte si celé video:
‍